En Nativos Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política establece las condiciones para gestionar solicitudes de devolución de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Condiciones de devolución
Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto con daños, defectos de fabricación o señales de alteración, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para reportar la situación.
Pedidos incorrectos o incompletos: Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan unidades en tu pedido, podrás presentar una solicitud de revisión.
Presentación de la solicitud: Deberás proporcionar el número de pedido, la descripción del inconveniente y fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Estado del producto: Se recomienda conservar el empaque, las etiquetas y los sellos originales. Las condiciones de devolución de productos abiertos o utilizados se evaluarán según su naturaleza y la legislación aplicable.
Evaluación y solución: Una vez revisada la solicitud, Nativos Shop informará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir un cambio, un reembolso u otra solución prevista por la normativa vigente.
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones particulares de cada caso y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Nativos Shop busca garantizar que los clientes reciban los productos solicitados en las condiciones correspondientes. Esta política establece los criterios para gestionar cambios de productos cuando resulte procedente.
Condiciones para los cambios
Motivos del cambio: Podrán evaluarse solicitudes por productos incorrectos, defectuosos, dañados durante el transporte o por otras circunstancias que justifiquen un cambio conforme a la ley.
Verificación del pedido: El cliente deberá proporcionar los datos de compra y explicar el motivo de la solicitud para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
Estado del producto: Cuando corresponda, se solicitará conservar el empaque y los elementos de identificación del producto para facilitar su revisión.
Disponibilidad: El cambio por una referencia específica dependerá de la disponibilidad del producto. Si no es posible realizarlo, se informarán las alternativas aplicables conforme a la ley.
Costos asociados: Cuando el cambio se origine en un error de despacho o en una situación atribuible a Nativos Shop, los costos serán asumidos de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes. En otros casos, se aplicarán las condiciones comerciales previamente informadas y la normativa vigente.
Los cambios deberán gestionarse a través de los canales oficiales de atención de Nativos Shop. Esta política no limita los derechos relacionados con la garantía legal ni otros derechos del consumidor.
En Nativos Shop trabajamos para gestionar los pedidos de manera organizada y facilitar su entrega a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Condiciones de envío
Información de entrega: El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Preparación del pedido: Los pedidos serán procesados de acuerdo con los horarios de atención, la disponibilidad de los productos y los tiempos operativos de la tienda.
Tiempos de entrega: Los plazos de entrega dependerán del destino, la transportadora seleccionada, las condiciones logísticas y posibles situaciones externas. El tiempo estimado deberá informarse durante la compra o por los canales correspondientes.
Costos de envío: El valor del transporte será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda. Cualquier condición especial, promoción o envío gratuito se comunicará claramente al cliente.
Seguimiento y novedades: Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará la información de seguimiento. Si se presenta un retraso, una novedad en la entrega o un inconveniente con el pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación.
Nativos Shop no podrá garantizar tiempos exactos cuando dependan de terceros, pero atenderá las novedades y reclamaciones conforme a sus obligaciones legales.
Nativos Shop gestionará las solicitudes de devolución de dinero de acuerdo con el motivo de la reclamación, las condiciones de compra y la legislación colombiana vigente.
Condiciones de reembolso
Casos aplicables: Los reembolsos podrán proceder cuando exista una causa legal o comercial válida, como una devolución aprobada, un incumplimiento de la compra u otra circunstancia reconocida por la normativa aplicable.
Solicitud del cliente: Para iniciar el trámite, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, sus datos de contacto y la explicación del motivo de la solicitud.
Verificación: Nuestro equipo revisará la información disponible y podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para verificar la compra o la reclamación.
Medio de devolución: El reembolso se tramitará por el medio que corresponda según la operación, las posibilidades del proveedor de pago y las disposiciones legales aplicables.
Plazos y comunicación: Nativos Shop informará al cliente sobre el procedimiento y los plazos correspondientes. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender de
